{"id":7936,"date":"2023-06-11T13:09:06","date_gmt":"2023-06-11T17:09:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wright.cl\/sitio\/?p=7936"},"modified":"2023-06-27T10:42:25","modified_gmt":"2023-06-27T14:42:25","slug":"mapa-de-la-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wright.cl\/sitio\/2023\/06\/11\/mapa-de-la-empatia\/","title":{"rendered":"Mapa de la Empat\u00eda del Cliente: Herramienta \u00c1gil para la innovar y mejorar nuestra efectividad"},"content":{"rendered":"\n<p>Aprovechando la creatividad que existe en cada ser humano, el <strong>Mapa de la Empat\u00eda<\/strong> es una sencilla y potente herramienta que permite adoptar nuevas perspectivas en la relaci\u00f3n con nuestros clientes internos y externos (jefe, colega, cliente, entre otros), potenciando nuestra innovaci\u00f3n y efectividad en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Inspirado en el <strong>Enfoque Ag\u00edl<\/strong>, el <em>Mapa de la Empat\u00eda<\/em> pone al cliente en centro para que podamos analizar diversas dimensiones que est\u00e1n en el \u00e1mbito de sus acciones, creencias y emociones.<\/p>\n\n\n\n<p>El  <strong>Mapa de la Empat\u00eda<\/strong>  del Cliente nos ayuda a desarrollar una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de nuestros clientes o stakeholders, permiti\u00e9ndonos tomar decisiones m\u00e1s informadas para desarrollar productos o servicios, o para dise\u00f1ar estrategias de mayor sinton\u00eda comunicacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Descarga en el siguiente link el Mapa Visual y completa para cada uno de los clientes o stakeholders con quien quieres empatizar m\u00e1s. Potencia el mapa con preguntas que puedes realizar en alguna reuni\u00f3n de trabajo, entrevista o a partir de la observaci\u00f3n que haces de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/wright.cl\/sitio\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Mapa-de-la-Empat%C3%ADa-WRIGHT.pdf\">Descargar Mapa de la Empat\u00eda del Cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Te dejamos aqui algunas preguntas adicionales para empatizar con tu cliente y tener una mayor comprensi\u00f3n de lo que necesita o de c\u00f3mo t\u00fa puedes agregar valor a su gesti\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfQui\u00e9n es tu cliente? \u00bfCu\u00e1l es su historia?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1les son sus principales objetivos? \u00bfQu\u00e9 beneficios busca? \u00bfQu\u00e9 resultados desea alcanzar?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1les con sus temores? \u00bfQu\u00e9 teme perder? \u00bfQu\u00e9 quiere evitar qu\u00e9 pase?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 dice t\u00fa cliente? \u00bfQu\u00e9 palabras ocupa? \u00bfC\u00f3mo es su lenguaje no verbal?\u00bfCon qu\u00e9 emociones se comunica? \u00bfQu\u00e9 emociones genera en los dem\u00e1s? \u00bfQue emociones genera en ti?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 espera de ti tu cliente? \u00bfC\u00f3mo cree tu cliente que puedes agregar valor a su gesti\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 es lo m\u00e1s importante que puedes hacer por \u00e9l?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 soluciones puedes generar junto a tu cliente? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 dispuesto a hacer o ceder? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s dispuesto(a) a hacer t\u00fa? \u00bfEn qu\u00e9 oportunidades futuras pueden colaborar?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de que t\u00fa puedas fortalecer la relaci\u00f3n con este cliente? \u00bfQu\u00e9 beneficios traer\u00e1 a tu carrera, tu bioenestar o tu marca personal? \u00bfQu\u00e9 emociones quieres generar t\u00fa en tu cliente?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 aprendizajes extraes de este ejercicio que pudieras aplicar a otros \u00e1mbitos de tu vida o trabajo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Alejandra Wright<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Directora Ejecutiva<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.wright.cl\">www.wright.cl<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprovechando la creatividad que existe en cada ser humano, el Mapa de la Empat\u00eda es una sencilla y potente herramienta que permite adoptar nuevas perspectivas en la relaci\u00f3n con nuestros clientes internos y externos (jefe, colega, cliente, entre otros), potenciando nuestra innovaci\u00f3n y efectividad en el trabajo. 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