Imagina que una persona de tu equipo recibe una mala noticia en plena jornada laboral. Su rostro cambia, su productividad se desploma, y su energía parece desvanecerse. ¿Cómo reaccionas? Muchas organizaciones tienen protocolos para emergencias físicas, pero pocas saben cómo actuar ante una crisis emocional. Aquí es donde los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) marcan la diferencia.
Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) son intervenciones inmediatas diseñadas para ofrecer apoyo emocional a personas que han experimentado situaciones traumáticas o de crisis. Este término fue acuñado para describir las técnicas utilizadas por profesionales de la salud mental y otros socorristas capacitados para ayudar a individuos a manejar el estrés agudo y prevenir complicaciones a largo plazo.
Aunque tradicionalmente se asocian con respuestas a desastres naturales, accidentes o eventos traumáticos, los PAP están ganando relevancia en el entorno laboral. Líderes y colaboradores pueden actuar como agentes de apoyo y empatía ante situaciones de estrés, conflictos interpersonales o cambios organizacionales, ofreciendo contención y facilitando una adaptación más saludable.
Higiene Emocional: ¿Por Qué Nos Preocupamos por la Salud Física, Pero Ignoramos la Salud Mental?
El concepto de higiene emocional, popularizado en la charla TED de Guy Winch, nos invita a tratar la salud mental con la misma importancia que la física. Nos cepillamos los dientes todos los días para evitar caries, pero ¿qué hacemos para prevenir el estrés crónico, la ansiedad o el agotamiento emocional? En las empresas, implementar Primeros Auxilios Psicológicos es un primer paso para normalizar el autocuidado mental y el apoyo mutuo. Winch enfatiza que ignorar las pequeñas heridas emocionales puede afectar nuestra confianza, desempeño y bienestar a largo plazo, algo que también se refleja en la dinámica de los equipos de trabajo.
Las organizaciones que fomentan la higiene emocional y el cuidado psicológico en el trabajo no solo mejoran el bienestar individual, sino que también promueven equipos más resilientes, innovadores y comprometidos.
3 Pasos para Fomentar un Entorno de Apoyo y Bienestar:
Te dejamos estos primeros pasos como sugerencia para actuar como un agente empático y de apoyo en tu entorno laboral. Sin embargo, la aplicación formal de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) requiere de una capacitación adecuada para asegurar una intervención efectiva y responsable.
Siempre es recomendable derivar a profesionales especializados cuando la situación lo requiera:
1️⃣ Observa y Acércate con Empatía
Cuando observes que una persona pueda necesitar apoyo emocional o contención, acércate con empatía y sin presionar. Fíjate en cambios en su comportamiento: ¿Está más callada de lo habitual? ¿Se muestra irritable o distante? Si percibes señales de estrés o agotamiento, inicia la conversación de manera natural con frases como «¿Cómo te sientes? Estoy aquí si necesitas hablar» o «Si hay algo en lo que pueda apoyarte, cuéntame». A veces, saber que alguien está dispuesto a escuchar o que se preocupa por ti puede marcar una gran diferencia.
2️⃣ Escucha sin Juzgar
Si la persona decide hablar, bríndale una escucha activa. No minimices sus emociones con frases como «No es tan grave» o «Tienes que ser fuerte». En su lugar, valida su sentir con un «Entiendo que esto es difícil para ti» o «Gracias por compartirlo conmigo, estoy aquí para apoyarte».
3️⃣ Ofrece Apoyo
No necesitas solucionar el problema, pero sí puedes ayudar conectándolo con apoyo adecuado. Asegúrate de hacer un seguimiento con un simple «¿Cómo te has sentido estos días?» para reforzar un ambiente de confianza y cuidado.
💡 Recuerda: No es necesario ser un experto para acompañar a alguien en un momento difícil. Un gesto empático puede marcar la diferencia en el bienestar de tu equipo.
Construyendo una Cultura de Apoyo: Cómo Desarrollar la Empatía y la Contención en tu Empresa
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Alejandra Wright
Directora Ejecutiva, WRIGHT
