“Estamos solos juntos.” Así describe Sherry Turkle, investigadora del Massachusetts Institute of Technology, nuestra relación actual con la tecnología.
Estamos conectados todo el día. Pero no siempre nos estamos entendiendo o nos sentimos comprendidos/as. ¿Te ha pasado que sales de una reunión online con más dudas? ¿O que un mensaje en chat se interpreta de una forma completamente distinta a la que querías?
Hoy trabajamos en un contexto donde la comunicación ya no ocurre solo en una sala de reuniones, sino a través de pantallas, chats, audios, correos y múltiples plataformas. La comunicación digital no es simplemente “la misma comunicación de siempre, pero online”. Es una nueva habilidad. Una que requiere intención, adaptación… y práctica.
🌍 El contexto real en Chile: híbrido… pero no tan flexible
A diferencia de lo que se cree, Chile no se transformó completamente en un país remoto.
- El 87,3% de los trabajos siguen siendo presenciales
- Solo un 10,8% funciona en formato híbrido
- Y apenas un 1,9% es completamente remoto
Pero hay un matiz clave: aunque la presencialidad domina, el modelo híbrido se consolidó como el estándar deseado, especialmente en roles profesionales
Y más importante aún: las personas que sí trabajan en modalidad flexible reportan altos niveles de satisfacción (hasta 78%), especialmente, por el balance vida-trabajo
Y ahí está el punto crítico: el modelo híbrido llegó para quedarse… pero nuestra forma de comunicarnos sigue anclada en el pasado.
💬 ¿Qué cambia cuando la comunicación pasa por una pantalla?
Cuando trabajamos en entornos digitales:
- Perdemos parte del lenguaje no verbal
- Aumenta la posibilidad de malinterpretaciones
- Se reduce la espontaneidad
- Y la sobrecarga de información crece
Como plantea , en su Charla TED: Conectados pero solos, “esperamos más de la tecnología y menos de los demás”, lo que muchas veces debilita la profundidad de nuestras conversaciones.
Y, sin embargo, también hay una gran oportunidad. Porque cuando la comunicación digital se hace bien:
✔ aumenta la claridad
✔ mejora la autonomía
✔ fortalece la confianza
✔ y permite colaborar sin fronteras
🚀 Entonces… ¿cómo se ve una buena comunicación en híbrido de verdad?
No es escribir bonito. Es evitar malos entendidos que después cuestan tiempo, energía y relaciones.
✔ No comuniques por impulso: En híbrido, cada mensaje deja más espacio a interpretación.
👉 Antes de mandar algo, piensa: ¿esto aclara o confunde más?
✔ El problema no es lo que dices… es cómo se entiende: Tú sabes lo que quisiste decir. El otro no.
👉 Si algo puede interpretarse mal… probablemente se va a interpretar mal.
✔ Sin contexto, la gente rellena el vacío (y casi siempre mal): Un mensaje corto no es eficiencia… puede ser ruido.
👉 No cuesta nada agregar una línea que explique el “para qué”.
✔ El chat no es para todo: Hay conversaciones que en texto se vuelven incómodas, frías o tensas.
👉 Si el tema es delicado: mejor hablarlo.
✔ Ser claro no es suficiente… hay que cerrar: La mayoría de los problemas no están en el mensaje, están en lo que cada uno entendió después.
👉 Cierra con algo simple: “¿vamos en la misma línea?”
Y el punto clave: No todos/as leen ni interpretan igual.
Lo que para ti es directo, para otro puede ser brusco. Lo que para ti es claro, para otro puede ser frío. Y ahí es donde la comunicación deja de ser “habilidad básica” y pasa a ser inteligencia sobre cómo funciona el otro.
🧠 Liderar en digital: más humano que nunca
👉 Liderar en híbrido no es estar más presente.
✔ Da claridad antes que control: Tu equipo necesita saber qué hacer y con qué prioridad.
✔ Diseña la colaboración: Si no la impulsas, en digital simplemente no ocurre.
✔ Abre espacio para aprender: Equivocarse y ajustar es parte del trabajo, no un problema.
✔ Adáptate rápido: Si tú no te mueves, el equipo se queda atrás.
✔ Confía con dirección: Autonomía funciona cuando hay expectativas claras.
🔍 Y acá está el punto clave: No todos necesitan lo mismo para funcionar bien.
Hay personas que quieren ir directo al punto. Otras necesitan contexto. Algunas valoran cercanía. Otras precisión. Si no ves eso, vas a seguir comunicando bien… pero no necesariamente siendo entendido.
🔍 ¿Y si pudieras entender cómo comunica cada persona?
Aquí es donde herramientas como DISC toman aún más relevancia.
Herramientas como las de TTI Success Insights bajan esto a algo muy concreto:
👉 Entender cómo comunica cada persona
👉 Cómo toma decisiones
👉 Qué necesita para rendir mejor
Y lo más importante:
👉 Cómo ajustar tu forma de comunicar para que el otro realmente responda
🤝 Llevarlo a la práctica: aprendizaje real en entornos digitales
La buena noticia es que todo esto se puede entrenar. Y hoy, más que nunca, también de forma online.
En WRIGHT acompañamos a organizaciones a desarrollar estas habilidades a través de:
✔ Coaching: Espacios personalizados para trabajar la comunicación, el liderazgo y la influencia en contextos reales.
✔ Assessments: Herramientas que permiten comprender el estilo individual y mejorar la forma en que nos relacionamos.
✔ Training en Comunicación DISC: Experiencias prácticas donde los equipos aprenden a comunicarse mejor, adaptarse a otros estilos y colaborar con mayor efectividad.
Todo esto diseñado para contextos híbridos y digitales, con foco en la aplicación real.
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📚 Fuentes y referencias
🌍 Tendencias de trabajo híbrido y remoto
- McKinsey & Company (2023–2025). The future of work after COVID-19.
- International Labour Organization (2023). Working from home: From invisibility to decent work.
- INE Chile. Encuesta Nacional de Empleo y condiciones laborales (últimos reportes disponibles).
- Sherry Turkle (2015). Reclaiming Conversation: The Power of Talk in a Digital Age.
- Nicholas Carr (2020). The Shallows: What the Internet Is Doing to Our Brains.
- Cal Newport (2021). A World Without Email.
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