Brindar y recibir feedback son algunas de las competencias más cruciales para el desarrollo profesional, tanto para líderes como para colaboradores. Sin embargo, muchos aún no dominan esta habilidad de manera efectiva, lo que puede resultar en equipos desmotivados o con bajo rendimiento. La frecuencia, foco y forma en que entregamos retroalimentación puede hacer toda la diferencia entre fomentar el crecimiento o crear barreras.

El problema del feedback tradicional

El feedback tradicional, incluso cuando se brinda de manera constructiva, suele centrarse en el pasado: en lo que la persona no hizo bien o en lo que no logró. Esto puede llevar a reacciones defensivas, afectando la moral y limitando el desarrollo. Marshall Goldsmith, renombrado experto en liderazgo, detectó este patrón y lo señaló como una de las principales barreras en el crecimiento de las personas. Cuando el enfoque está en los errores pasados, el resultado habitual es resistencia y una menor disposición a cambiar.

FeedForward: La mirada hacia el futuro

Para superar esta limitación, Goldsmith propuso el concepto de FeedForward, un enfoque que se concentra no en lo que ya pasó, sino en las soluciones y mejoras futuras. En lugar de hablar sobre lo que no funcionó, el FeedForward brinda sugerencias sobre lo que puede hacerse mejor la próxima vez. Este método no solo es más eficiente, sino que también genera un ambiente más colaborativo y motivador.

¿Por qué el FeedForward es más efectivo?

1. Foco en el Futuro: Al concentrarse en las soluciones futuras, las personas se enfocan en un horizonte positivo, eliminando el lastre emocional de los errores pasados. Según estudios en psicología organizacional, los empleados que reciben comentarios orientados al futuro muestran un 25% más de apertura a los cambios .

2. Mayor Productividad: En lugar de gastar energía en justificar lo que salió mal, el FeedForward impulsa la búsqueda de soluciones. Según un estudio de Harvard Business Review, los equipos que adoptan esta práctica tienen un 31% más de probabilidades de implementar mejoras concretas .

3. No requiere conocimiento previo: Cualquiera puede ofrecer FeedForward. No es necesario conocer el historial de una persona para ofrecer ideas útiles y constructivas. De hecho, la diversidad de perspectivas puede ser una ventaja: investigaciones han demostrado que las ideas provenientes de personas externas pueden ser igual de valiosas que las de alguien cercano .

4. Menos resistencias, más apertura: Al no involucrar críticas personales, el FeedForward fomenta un ambiente más receptivo. Las personas tienden a recibir sugerencias como consejos objetivos, reduciendo defensas emocionales.

5. Cambio enfocado: En lugar de generar un sentimiento de fracaso, el FeedForward resalta los beneficios que puede traer el cambio. Esto motiva a las personas a actuar, en lugar de quedarse estancadas en lo que salió mal.

Cómo implementar FeedForward en tu equipo

Aquí tienes algunos tips para comenzar a implementar el FeedForward en tu día a día como líder:

• Céntrate en las oportunidades: Cuando tengas que dar retroalimentación, pregunta: «¿Qué podemos hacer diferente la próxima vez para mejorar?».
• Fomenta la colaboración: Invita a otros a compartir ideas sobre cómo mejorar, sin importar su nivel de experiencia. La innovación muchas veces viene de fuentes inesperadas.
• Hazlo parte de la cultura: Realiza sesiones periódicas de FeedForward en tu equipo. No esperes a que las cosas vayan mal para hablar de cambios.

¿Listo para implementar FeedForward y llevar a tu equipo al siguiente nivel?

El FeedForward no solo es una herramienta más efectiva para desarrollar el talento de tu equipo, sino que también ayuda a crear un entorno de trabajo más positivo y abierto al cambio. Como líderes o especialistas en la gestión del talento, es nuestra responsabilidad promover métodos que no solo impulsen el desempeño, sino que también generen un impacto emocional positivo en las personas.

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